Conversations · People & clients
حوارات: الفرق والعملاء
Input · expectations · difficult news
طلب رأي سريع داخل الفريق
زميل يريد رأيًا على عنوان بريد قبل الإرسال.
١ افتتاح Opening
ياسين — دعم (Yassin)
Hi Noor — do you have one minute? I'd love your input on this subject line.
مرحبًا نور — هل لديك دقيقة؟ أود رأيك في سطر الموضوع هذا.
٢ مناقشة Discussing
نور — تسويق
Sure — paste it here.
طبعًا — الصقه هنا.
ياسين
"June update — your invoice is ready."
«تحديث يونيو — فاتورتك جاهزة.»
نور
It's clear — maybe add the company name at the start.
واضح — ربما أضف اسم الشركة في البداية.
٣ ختام Closing
ياسين
Good idea — thanks!
فكرة جيدة — شكرًا!
نور
Any time.
في أي وقت.
ضبط توقعات الجدول
موعد التسليم يتأخر قليلًا؛ فريق داخلي يحتاج صياغة هادئة.
١ افتتاح Opening
كلوي — منتج (Chloe)
Hi Amir — I wanted to give you a quick heads-up about the dashboard: we're not going to hit Wednesday anymore.
مرحبًا أمير — أردت إنذارًا سريعًا بخصوص لوحة المعلومات: لن نلتزم بالأربعاء بعد الآن.
٢ مناقشة Discussing
أمير — هندسة
How bad is it — Friday or next week?
ما مدى التأخر — الجمعة أو الأسبوع المقبل؟
كلوي
I want to manage expectations: Friday is realistic if QA signs off Thursday night. If we need another round of fixes, it slips to Tuesday. I'll share a one-page status today so we're on the same page.
أريد ضبط التوقعات: الجمعة واقعية إن وافق ضمان الجودة ليلة الخميس. إن احتجنا جولة إصلاح إضافية، ننتقل للثلاثاء. سأشارك حالة من صفحة اليوم لنوحّد الفهم.
أمير
OK — please flag anything risky early. I'll run it by my lead.
حسنًا — أبلغني بأي مخاطر مبكرًا. سأعرض الأمر على رئيسي.
٣ ختام Closing
كلوي
Will do — thanks for staying flexible.
حاضر — شكرًا على المرونة.
أمير
Thanks for the transparency.
شكرًا على الشفافية.
عميل غير راضٍ — نبرة هادئة وحل عملي
خدمة فات العميل موعدًا؛ المكالمة تتطلب اعترافًا، تعويضًا رمزيًا، وخطوة تالية واضحة.
١ افتتاح Opening
بيتر — عميل (Peter)
This is the second time the installer didn't show. I'm calling because I need something concrete today — not another "we're looking into it."
هذه المرة الثانية التي لا يحضر فيها الفني. أتصل لأني أحتاج شيئًا ملموسًا اليوم — ليس «سنبحث الأمر» مرة أخرى.
٢ مناقشة Discussing
سلمى — نجاح عملاء (Salma)
I'm really sorry you've had to chase us — that's not the experience we want. I'm pulling up your case now. I appreciate you flagging it; we should have escalated sooner.
أعتذر جدًا لاضطراركم لمطاردتنا — ليست هذه التجربة التي نريدها. أفتح ملفكم الآن. أقدّر إبلاغكم؛ كان يجب أن نصعّد أبكر.
بيتر
I need a visit window today — morning or afternoon, I don't care which.
أحتاج نافذة زيارة اليوم — صباحًا أو بعد الظهر، لا يهم.
سلمى
Understood. I can lock a 2–4 p.m. slot with our lead technician and waive the service fee for this visit. I'll email you the name and phone number in 10 minutes — if anything changes, you'll have a direct line.
مفهوم. أستطيع تثبيت موعد بين الثانية والرابعة مع فنّي رئيسي وإلغاء رسوم الزيارة. سأرسل بالبريد الاسم ورقم الهاتف خلال ١٠ دقائق — وإن تغيّر شيء سيكون لديكم خط مباشر.
٣ ختام Closing
بيتر
OK — send the email. If the tech is late again, I'm cancelling the contract.
حسنًا — أرسلوا البريد. إن تأخر الفني مجددًا سألغي العقد.
سلمى
I hear you — I'll personally monitor today's visit and call you right after. Thank you for your patience while we sort this out.
سمعتكم — سأراقب زيارة اليوم شخصيًا وأتصل فور انتهائها. شكرًا على صبركم ريثما نضع هذا في نصابه.